Не успели мы все понять термин web 2.0. , как на смену ему пришел новый термин - Social Media Optimization (SMO). Предлагаю рассмотреть его подробнее, чтобы найти понимание и в нем. Ведь сегодня каждый маркетолог, в том числе и интернет-маркетолог обязан быть в теме событий и тенденций в мире рекламы и маркетинга. Ведь с приходом Интернета, наверное, пришлось поменять принципы работы? Думаю, что нет.
Принципы остались прежними. То, что хочет донести марка или бренд до целевой аудитории – это сообщение. Оно по прежнему должно как минимум быть содержательным, поводы по публикации информации должны быть вескими, а рассказывать о своем товаре должны так, что бы вам поверили.
Опять же, не нужно забывать, то уникальное предложение гораздо заметнее среди большой толпы. Интернет - маркетолог понимает сегодня, что маркетинговое сообщение можно адресовать не большой массе, а узким целевым группам или же совершенно отдельным пользователям, которые имеют огромное влияние на целевые группы аудитории. Вот это то новое, что внес Интернет в маркетинг.
Тенденция Интернет - маркетинга наблюдается такая, что Бренды не могут больше создавать простые сообщения, они должны создавать контент. Этот контент должен быть настолько разным, на сколько существуют все эти группы товаров. Приходится рассказывать не только о своем продукте в этом контенте, но и говорить чем один отличается от другого, о его преимуществах. Но проблема в том, что многие компании – бренды не хотят говорить о чем-то другом, кроме себя.
Сегодня существует множество успешных маркетинговых решений, которые раскрутили бренды в Интернете. Вот давайте посмотрим на примере майонеза. Сейчас очень большая конкуренция в магазинах. Поэтому люди не задумываясь, берут продукты и лишь редко кто беспокоится о своем здоровье. Вот они как раз и читают информацию на этикетках: из чего состоит продукт, сроки и т.д. Тут конечно нужно объяснить доходчиво, что именно этот майонез относится к здоровой пище, в ее состав входит только натуральные продукты – вода, масло, яйца. Например, на этикетке написать рецепт по приготовлению майонеза – чем не доверительный маркетинг?! И именно об этом нужно рассказать своей маркетинговой рекламе.
Таким же способом можно рекламировать и проводить маркетинговые акции, например, производитель гриль-барбекю. Мало того, что здесь должен быть отличный интерфейс сайта в Интернете, чтобы общаться с аудиторией, которая уверена, что у этой компании лучшие грили, дак тут можно не просто хвалить себя, как лучшего производителя, а предлагать еще и рецепты по приготовлению гриля и еще и обмениваться опытом с пользователями сайта. Вобщем можно сделать своего рода образовательный ресурс для пользователей. На мой взгляд – интересное решение. Т.е. мы понимаем, что увеличение продаж сегодня и всегда остается целью маркетолога или интернет-маркетолога.
Давайте теперь используем онлайн канал для воздействия другой целевой аудитории. Представим себе, что тот же майонез и его рецепт можно прокрутить с помощью цифрового ролика с участием шеф повара от компании. Как вы думаете, число пользователей этого майонеза возрастет после просмотра такого ролика? Конечно да. Тем более если еще объявить, что каждый купивший майонез, становится участником социальной сети или сообщества, где можно обменяться опытом и найти кулинарные рецепты – это очень даже заманчиво. Задействовать нужно как можно больше каналов связи с аудиторией. Тут даже можно измерить эффективность рекламной кампании.
Нельзя точно сказать о результатах проведения той или иной кампании, но совершенно ясно, что если покупатель вспоминает, что ему нужно идти в магазин за майонезом в ту неделю, когда идет за продуктами, то вероятность того, что он купит именно этот майонез, возрастет на 70 %. Т.е. если вы регулярно напоминаете о своем продукте, так или иначе. Вероятность покупки этого товара возрастет. Как же проходят замеры покупательской активности?
Так же как и в TV –рекламе. Вы знаете, сколько человек и сколько раз увидели вашу рекламу в конкретном городе, а так же знаете, на сколько возросли продажи. В интернете все тоже самое. Только здесь измеряется число просмотров каналов – онлайн. Есть еще очень интересный способ, о котором я прочитала уже давно и спишу поделиться с вами. Пример наглядный с соком Tropicana.
Для этой компании была разработана программа лояльности покупателей. Каждый, кто покупал сок, получал в подарок промокод, который он забивал на специальном web сайте и получал свои баллы, по которым происходили скидки на последующие товары этой компании. Причем магазинам без затруднений отслеживает бонусы, они так очевидно показывали активность покупателей. Кроме того, всегда можно посчитать кол-во проданных бутылок с соком. В рамках этой акции.
Как влияет реклама на пользователей, которые, к примеру, решили купить автомобиль?
Рассмотрим на примере Ford. Несколько лет назад автомобильной промышленности люди перестали верить в качественные авто. Стратегия Ford заключалась в том, чтобы заставить людей вновь поверить в компанию. Что они сделали, как вы думаете? Какой шаг они приняли для восстановления своей репутации? Все очень просто. Они представили своих лучших сотрудников, которые, с помощью социальных медиа, рассказывали про свою работу, свой коллектив, свою специфику, стратегию компании и т.д.
Фишка вся в том, что это не обезличенная компания, а люди, которые реальные, они есть. И они рассказывали каждый свою историю. Так же Ford устраивал встречи с этими работниками и просто потенциальными покупателями. Т.е. они пытались показать прозрачность корпорации и честность в глазах ЦА. Так вот, через 2 с лишним года восприятие бренда FORD улучшилось в разы и продажи возросли на 50%, по сравнению с прошлыми годами. После социального опроса тех людей, которые рассматривали покупку автомобиля в ближайших планах, вероятность покупки Ford выросла на 89%.
Я считаю, что это прекрасное маркетинговое решение с использованием SMO (Social Media Optimization). Сегодня каждый Интернет-маркетолог должен понимать, что нужно прикладывать больше усилий, чем раньше, для достижения нужного результата.
- Нужно создавать уникальные интересные контенты,
- находить их актуальность, а не делать простые сообщения.
Сегодня интернет-пользователи общаются между собой, а не собираются вокруг бренда. Если сейчас еще и не все маркетологи это осознали, то в скором времени все встанет на свои места.
Ошибка сегодняшнего интернет-маркетолога состоит в том, что он рассматривает каждую интернет-площадку как канал продаж. Но нельзя Бренду общаться с посетителями, там должен быть человек.
Крупным брендовым компаниям нужно внимательно изучать информационные предподчтения из потенциальных клиентов и на это строить гибкую стратегию продвижения товаров через большее число каналов. Поток информации должен быть прозрачным, это нужно обществу, но не всегда это нужно брендам. Я думаю, каждый Бренд сегодня понимает, что раскрутка его только в офф-лайне будет не достаточна. Нужно использовать и другие каналы, в частности Интернет.
Но важно понимать, что у каждой компании свой путь в Интернете. И каждый использует по разному интернет, как коммуникатор с ЦА. Я хочу сказать, что конкретного рецепта нет, нужно пробовать. Существует ряд ошибок, которые допускают компании, выстраивая стратегию в Интернете. Они забывают про интеграцию каналов коммуникации, ранее уже раскрученную и там уже собирается определенный поток аудитории.
Например, интернет-маркетологи этих компаний заводят страницу на Facebook и начинают с нуля строить свое сообщество, хотя в другом сайте уже существуют лояльные покупатели и посетители. Другая ошибка – компании нацелены сразу на результат и совсем не понимают и не получают удовольствия от этого процесса. Получается так, что компания вкладывает в бюджет деньги, а через два месяца уже ждет результат. И если его не наступает, компания часто теряет интерес к дальнейшим работам.
Если так работать с блогами и ЦА и не учитывать и даже не пытаться выявить потребности аудитории, невозможно сработать на результат. Кроме того, чтобы начать раскрутку в том же Facebook нужно понимать особенности бложной жизни. Это не лучшее место для привлечение новичков в ряды новоявленных поклонников вашего Бренда.
А вот использовать существующих лояльных посетителей – этот как раз. Эти платформы разработаны для того, чтобы формировать лояльность посетителей и организовывать качественный сервис, чтобы вовремя ответить на вопросы, к примеру. Но ни в коем случае не делайте блоги службой для клиентов.
Что касается LiveJournal – этот сервис, скорее всего для тех, кто хочет поделиться своими мыслями и публикациями. Twitter – идеальная площадка для увеличения продаж, публикации скидок и акций. Каждая сегодня Интернет-площадка хороша по своему. В этом заключается успех развития блогов. К каждому свой подход.
Желаю успехов всем интернет-маркетологам!
Отправить комментарий